爱游戏体育-期待已久的比赛终将开幕，球员士气高昂

　　昨晚，京东副总裁、O2O战略负责人邓天卓微信朋友圈上说期待已久的爱游戏体育比赛终将开幕，球员士气高昂：“京东到家”O2O业务，期待和合作伙伴共创新事业，这个过程中，期待已久的比赛终将开幕，球员士气高昂我们把半条命都要交给您。

　　考虑到王健林前日在回答马云提问时说到，万达不准备为O2O项目付出多大期待已久的比赛终将开幕，球员士气高昂的代价，因为代价太大，万达就穷了。两相比较，不能不说，京东对O2O，至少言辞诚恳而迫切。

　　京东O2O奉上“半条命”要讨好谁？目前来看，主要是线下的实体便利店。因为，虽然“京东到家”O2O业务，愿景是打造生活服务一体化的平台。但在前期，还是以实物商品、尤其是生鲜产品的到家配送为主，也就是刘强东倾心已久的“瓜果蔬菜、肉禽蛋奶，一日三餐所需”。

　　在上述品类上，社区便利店的优势不可替代。

　　但是，要打动线下便利店，至于付出半条命的代价吗？

　　先来看合作的可能性。中国连锁经营协会“2014年度行业发展状况调查”日前结束，调查显示，2014年成为零售百强榜单统计以来销售增幅最低的一年（仅为5.1%）。但值得注意的是，便利店销售增幅较快，全国排名前55家的便利店门店数增长7.8%。从有可比数据的便利店企业来看，企业销售额增长17.7%，高于百强销售增长12.6%，销售增幅在各业态中最高。

　　为何便利店在传统零售业万马齐喑的低迷环境下，实现了逆袭？上述调查没有给出解释。

　　虽然，读书日已经过了一天，我们不妨从沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的自传《促销的本质》中寻找答案。在这本书中，沃尔顿老爷子提醒自己的继任者，虽然沃尔玛已经变成了一个巨无霸，但是一个社区的五金商店，可以轻而易举地把沃尔玛打的落花流水。

　　因为，一个小小的社区便利店，老板亲自迎客，自己收银，认识自己每一位顾客，耐心满足他们的需要，真诚感谢顾客的光顾，所有的这些，是沃尔玛无论如何也学不来的。

　　用今天流行的“场景”概念来解释就是，京东也好，还是其他电商巨头也罢，O2O战略的核心就是，满足顾客多场景的消费需求，而这种需求场景的塑造目前来看，离开终端社区小店，电商自己很难玩得转。

　　更重要的是，虽然近年来，传统零售业经受了越来越严峻的挑战，急需转型，进行多渠道开拓，但又无不对电商平台抛来的橄榄枝保持复杂的警惕。因为，传统零售企业，无不在业内扎根布局，开枝散叶多年，犹如老贵族，在他们看来，坏了零售业老规矩的电商平台，找上门来，要改造他们，没有关门放狗就算客气了。

　　重重压力下，31.4%的零售百强企业，网络销售却不足1000万，这就是传统零售企业的纠结与无奈的现实，电商企业要寻求合作，必须深刻体察。因此，邓所说的“半条命”，首先应该指的电商应该拿出足够的合作共赢的诚意。

　　另外，“半条命”还意味着巨大的成本投入。

　　从合作方式来看。京东提出，“京东到家”不是纯把商家当成仓库，而是给商家提供实体店电商化的工具，商家的电商运营能力直接决定着业绩表现。这里面除了上面说的，京东要打动便利店，必须放低自己的姿态以外，应该也是吸取了其他电商和京东自己跟传统商超合作的经验教训。

　　去年京东内部也曾大张旗鼓地尝试与地方商超合作。但是，对商超来说，没有切实的流量导入，难以做出销售增量，而且，人力成本掣肘下，商超也不可能完成京东希望的配送任务，对京东商城来说，合作商超不卖京东的商品，也无法给自己带来当地销售的增量。双方一开始就是有些拧巴的。

　　刘强东后来指出，O2O本质上跟京东商城体系商业逻辑上是不一致的，不可能从商城体系内部生长出来，可以说是相当深刻的洞见。

　　如果O2O是未来电商的“微信”，刘强东也希望，京东能像腾讯一样，自己培育这个超级产品出来。所以，也才有了今天，京东O2O业务独立全资子公司的成立。它旗下“京东到家”的运作，从一开始京东就要承担配送任务的，而且要保证极速送达体验。这步棋，首先是京东强大的自营配送体系的延伸，是自身独特优势的发挥，因此，天狗网的CEO在赞赏京东这一O2O路径时曾感叹，“刘强东的商业眼光真的很毒。”

　　虽然，从长期来看，未来“京东到家”这样提供即时服务的产品，不可能全部靠自营配送，或者说大部分都要靠社会化的配送力量，比如，“到家美食汇”的闲时配送运力，甚至刘强东想象中的大妈配送。但是，在开始阶段，为了保证配送体验，一定要建立一支专职的配送队伍的。别忘了，邓天卓也曾承诺，“京东到家”将注重品质，这是京东品牌代表的消费者认同和价值观，不仅是商品品质还有服务品质。

　　从京东公布的，“京东到家”即将开拓的核心城市来看，这样的专职配送队伍的人员总数，每个城市至少也要以百来计。

　　这意味着巨大的成本投入。

　　而且，我们还可以从多个层面论证，这种在配送体系上的投入也许才仅仅是个开始。

　　“京东到家”一上线，一位百度的美女就在朋友圈转发了这一消息，并不无欣喜地说，很期待这个服务，平常真的没有时间买菜。

　　可以说，在初始阶段，也许这位美女就是“京东到家”想象中的优质客户，住在大城市的中心、工作繁忙、愿意为品质服务付费。但是从长远来看，刘强东对“京东到家”的定位之一是“最低的价格（Price）”，因为，很多生鲜类商品都是面向中国中低收入群体，只有保证低价才能实现真正的最广泛人群的覆盖。高品质商品+极致服务+加低价，背后必然意味着高昂的补贴。

　　而且，我们还可以通过对目前“京东到家”运营的一个场景，来想象其投入期待已久的比赛终将开幕，球员士气高昂：顾客通过APP下单，基于地图锁定顾客附近的合作便利店，然后便利店要完成订单的生产，再交由配送人员完成配送。

　　在这个过程中，任何订单的更改，都会产生无法预估的成本。我们甚至可以想象，在项目的市场培养阶段，系统的磨合期，这样的订单更改率不会低。生鲜产品的易损耗性、京东要求的高品质，决定了这种终端的跑冒滴漏，也将是巨大的成本，需要在运营过程中慢慢去降低。

　　另外，刘强东早就指出，O2O业务中的顾客需求和服务具有非标准化的特征。因此，他给“京东到家”定下的另一个战略方向是“个性化的服务（PersonalizedService）”。

　　个性化服务也许首先体现在本地化运营上。未来，随着京东O2O版图的逐渐扩大，不同的城市，京东的O2O体系在运营的将是不同的商品，甚至在一个城市的不动地区，也可能有所差异。而这还仅仅是中观层面的，落实到针对不同顾客的个性化服务，更是依赖京东在大数据积累的前提下，投入巨大资源和精力进行大量创新。

　　而且，生鲜等实物商品的极速配送，也许只是京东O2O的开始。正像某投行一位研究员所说，O2O的终极一定是讲生态，讲平台、入口……因为就算你做到中国美甲美容的老大，利润空间也就那么大，不性感，没有做梦的余地。对京东这样的大型电商平台来说，其O2O当然不仅仅是生鲜配送到家那么简单。

　　记得去年，在某论坛上听邓天卓的演讲，那时候他就透露，自己已经考察了上百个O2O项目，除了生鲜配送，还包括家政、汽车、外卖等等各种服务。如前所述，可以想象，京东未来的O2O服务，一定是针对“多场景”的复杂系统的整合，而这种整合一旦成功，那就不亚于再造一个京东。而前期的天量投入，也显然是一般企业无法承受的。

　　所以，邓天卓说，京东要把自己的半条命交给合作伙伴，一点也不为过。

　　而在这个过程中，京东O2O成败的关键，就是看起能否真正守住用户体验这条京东的生命线。因为，唯有如此，京东O2O才能赢得用户的青睐，不断吸引海量用户光顾，也才能重复京东崛起时走过的——以规模换效率之路。

　　因此，要说京东这半条命最终要交给用户，大概他们不会反对的。